近（jìn）日，交通运输（shū）部运（yùn）输服务（wù）司发出（chū）一则“司机之家”服务（wù）功能需求调查（chá）问（wèn）卷。问卷是这样写的（de）：

据介绍（shào），这（zhè）是交（jiāo）通运输（shū）部（bù）2017年（nián）9月发（fā）出《交通运输部等十（shí）四个部（bù）门（mén）关于（yú）印发促进道路货运（yùn）行业健康稳定发展行动计划（2017-2020年）的通知》中，关（guān）于（yú）《2018年底前促进（jìn）货运行业降本减负10件实事任务分工》中其（qí）中的（de）一项（xiàng）。

卡车司机对此有哪些反馈？这（zhè）项为卡车司（sī）机谋福利的调研都（dōu）包含了什么内（nèi）容？

▌调研与司（sī）机日（rì）常所遇息息相关

打开调（diào）查页面，《现（xiàn）代物流（liú）报》记者发现，调查问卷从以（yǐ）下几个（gè）方面了解卡车司（sī）机的情况和意见。

① 车辆（liàng）、司机、线路等基本信息（xī）。在28个问（wèn）题（tí）中（zhōng），最前面的（de）几个基本信（xìn）息主要包括货运从业时间、常（cháng）走的道（dào）路、车上人员（yuán）配（pèi）备、经（jīng）常停车休息（xī）时间（jiān）和地点（diǎn）。主（zhǔ）要为了解司（sī）机的基（jī）本工作（zuò）和（hé）生（shēng）活状况（kuàng）。

② 日常停（tíng）车（chē）休息期间遇到的问题。问卷中提到司机常遇（yù）见的问题，如在哪停车油箱容易被偷（tōu）盗？停车后车货、燃油看护问题通过什（shí）么方（fāng）式解决（jué）？吃饭遇（yù）到哪些问题（tí）等等。

这些问题，事关司机安全保障，包括停车安（ān）全、货物以及燃（rán）油的保管等。它们是卡车司机们的头（tóu）等大事。

③ 吃、住、购物等（děng）服务功能的建议。除询（xún）问（wèn）司机对经（jīng）常遇到的问题（tí）的（de）解决（jué）建议，问（wèn）卷还征询更为细（xì）致的服务意见。比如（rú）：司（sī）机（jī）之家提（tí）供住宿最主要有哪些功能？是否愿意去钟点房（fáng）住宿等等。问卷还问（wèn）及（jí）钟点房、沐浴以及洗（xǐ）衣（yī）价格等内容（róng）。

通过问卷可以看（kàn）出，司（sī）机之家（jiā）在（zài）服务、功能（néng）设施等方方面面，都将替卡车司机（jī）做得（dé）更（gèng）周到。而接下来，就要看司机之家建成后的（de）表现了（le）。

▌卡车司机：不必免费，只要（yào）安全（quán） 别宰我

建设司机之（zhī）家可谓便民（mín）利（lì）民之举，但（dàn）卡车司（sī）机并（bìng）未表现出（chū）欢欣鼓舞（wǔ），而是非常（cháng）理性和（hé）冷静。问卷调（diào）查（chá）在（zài）网上发出后，媒体进行了传播报道，卡车司机们的看法（fǎ）也非常（cháng）明确，归纳起来（lái）有以下几点。

① 该收费就收（shōu）费，免费的不会长久。针对该司机（jī）之家举（jǔ）措，有卡友在接受本报记者采访时表示，应（yīng）提供免费的服务（wù）。当（dāng）然，多数卡友表示该收费还（hái）是要收费，毕竟（jìng）收费才（cái）能（néng）长久，只要提供好（hǎo）服务就可以了（le）。

网友“风（fēng）清杨”说：停车休（xiū）息要安全（quán）、放心、有（yǒu）保（bǎo）障（zhàng），正常收（shōu）费，像国外那种（zhǒng）卡（kǎ）车服务区一（yī）样就行（háng）了。“一代厨（chú）神”说：吃饭（fàn）、喝水，睡客房休息（xī）哪有（yǒu）不要钱（qián）的。

记者查阅报道（dào）发现（xiàn），近（jìn）日（rì）黑龙江绥化（huà）庆安（ān）县222国道庆安段“司机（jī）之家”已经运行，是该省内第一（yī）个“司机之家”，为途（tú）经货车（chē）司机（jī）提供24小时免费住（zhù）宿、免费热水、免费无线上网、免费物流信息以及（jí）价格低廉的（de）停（tíng）车收费服务。免费服务是否长久，有待在实践中观察。

② 要保证（zhèng）安全、不丢油、别（bié）宰客。要建设比（bǐ）高速（sù）服（fú）务区、物流园区等更贴心的服务点，能保证货（huò）车司机停车安全，不被偷油，消费不被宰，是大多（duō）数卡车司机关心（xīn）的最核（hé）心（xīn）问题。

一方（fāng）面，安全停车不（bú）被偷。夜晚在高速（sù）服务区停车后，多数（shù）司（sī）机都需要（yào）整夜（yè）地值班，看守自己（jǐ）的油箱，或者多花钱请（qǐng）保安来协助巡逻。新建的司机之家（jiā）如何能够挡住油耗子，让司机睡个安稳（wěn）觉需重点关注。

近日，一（yī）则大货车（chē）男司机边开车边哭诉丢油的视频在朋友圈（quān）流传，这（zhè）位司机（jī）油箱里（lǐ）的油是在凌晨1点半（bàn）至5点这（zhè）段时间（jiān）被（bèi）油耗子偷走的，司机（jī）虽（suī）然在（zài）车上（shàng），但他太疲劳了（le），睡（shuì）着了。

网友“棋逢（féng）对手”认为：现在很多服务区配套设施齐全，但安全（quán）、财产保障不了（le），建再多也没有用，关键在于管理。

另一方（fāng）面，高价消费能杜绝（jué）。有网友表示：一瓶冰糖雪（xuě）梨（lí）超市顶多两（liǎng）块五，服务区没7块你买不到。

司（sī）机刘师傅也说：“对于卡车司机来说（shuō），我们的要（yào）求很好满足，司机（jī）之家给（gěi）予（yǔ）更多方便（biàn）的同时要经济实惠（huì）就（jiù）可以了。现在（zài）好（hǎo）多服务区冬季（jì）洗（xǐ）脸没（méi）有热水，自助（zhù）餐难（nán）吃的没胃口（kǒu），超市东西贵的离（lí）谱，要是能同城同价（jià）最好了。”

③ 要做成一桩实事，切勿徒有虚名。建设司机之家，为货运司（sī）机（jī）打造一（yī）个安全（quán）舒适的（de）港湾自然令人向往，同时司机（jī）更希望落到实处，不要半途（tú）而废或徒有虚名（míng）。一些司机在（zài）接受记者（zhě）采访时表示，这件事现在还不能说对司机有多便利，要看真正实（shí）施（shī）起来的效果。

总的来看，大多数司机（jī）希（xī）望（wàng）此举能够真（zhēn）正（zhèng）成为（wéi）一项福利，让货运人有归属感、幸福感，莫让好的举措流（liú）于（yú）形式或成为另外一种更高消（xiāo）费的服务模式。

▌亲民之举为何带出行业（yè）乱（luàn）象？

司（sī）机之家是交通部（bù）门将为货（huò）运行业做的一件（jiàn）实事，却引来司机吐槽行业乱（luàn）象。为何有这么多（duō）槽点？

① 货（huò）车上路后（hòu）遭遇问题多。公（gōng）路物流领（lǐng）域（yù）人车（chē）货等暴露出的问题时常成（chéng）为（wéi）人们议论的焦点。

由于司机关注的问题（tí）自与安全、时效等联系在（zài）一起，所以当（dāng）货车停歇在（zài）服务（wù）区内，司机休息时（shí），偷油贼往往就来光顾了；而在过去的一段（duàn）时间里（lǐ），货运车辆抛锚或发（fā）生事故（gù），车上的货可能会被哄抢的消息也时常占据媒体（tǐ）的报道版（bǎn）面。此外，车辆运行途中，还有可能（néng）遭遇乱执法，司机被无辜处罚。

面对如此种种乱象（xiàng），许多货运（yùn）司机（jī）自嘲是（shì）“唐（táng）僧肉（ròu）”，处（chù）处都要留（liú）心遇到陷阱，一不小心利益就要（yào）受损。

② 现有（yǒu）服务区等管理存不足（zú）。服（fú）务（wù）区作（zuò）为高速基（jī）础设施（shī），其（qí）服务功能有限是不（bú）争的现实，但货车司（sī）机吐（tǔ）槽的客观（guān）问题，也反映出管理上的不少漏洞。

长途司机李先生表示，服务区有偷油的，偷电瓶的，有碰瓷儿的（de），商品价格高出市价三分之二（èr），饮用水不开或不（bú）干净等，许多问题皆（jiē）因（yīn）为管理（lǐ）不到（dào）位。

不过，既然交（jiāo）通部门（mén）推动建设司机（jī）之家（jiā），调研货运司机（jī）工作生活情况（kuàng），就说明将对付这些乱象（xiàng），只要拿出一定的（de）时间，相信这些（xiē）问（wèn）题都将（jiāng）被个个消灭。

记者从相关（guān）部门了解（jiě）到，目（mù）前交通运输部（bù）鼓励在（zài）高速公路、园区等配套建（jiàn）设相关设施（shī），计划开展司机（jī）之家试点，不（bú）久（jiǔ）就会出台相关的试点建设方案，包括司机之（zhī）家建设（shè）标准等。相信（xìn）届时会带给广大货运司机家（jiā）一般的温暖。（胡国华/文）

▌补点（diǎn）料：

别人家的“司机之（zhī）家”

自2003年杭州传化公路港的落成运营（yíng），传化的第一个（gè）“司机之家”就开始投入使用，并成（chéng）为传化公路港中的重要功能模（mó）块，与配（pèi）套的（de）餐馆、商店（diàn）等共同（tóng）形成“三产服（fú）务中心”。

在这里，每（měi）间房单价在50元（yuán）至120元不等，物业管理规范成（chéng）熟、安全可靠（kào），房间干净整洁、温馨（xīn）时（shí）尚，停车、餐（cān）饮（yǐn）十分便捷，还能经常享受（shòu）园区的折扣和优惠。

除（chú）传化智联（lián）司机之家外，国内各种形式的司机之家在（zài）各地纷纷出现。比如 “首发派来吧 货车司机之（zhī）家”，其于2017年8月（yuè）21日在北京马（mǎ）驹桥高速办事区正（zhèng）式运营，是都城公路成长团（tuán）体和北京天（tiān）诚恒通信息科技公司“派世（shì）界”结合双品牌运营的货车（chē）司机办（bàn）事（shì）驿站。

派来吧集（jí）配货、贩卖、休闲、办事（shì）于一（yī）体，内有（yǒu）配（pèi）货中（zhōng）心、汽（qì）车用品超市、处所农副产品超市、科技产品超市、司机（jī）徒弟休闲区等设施，为司机们提供了WiFi上（shàng）网、充电、淋浴、洗衣、喝咖啡、品茗、看电（diàn）视、看电影等（děng）一系列服（fú）务。

2017年，宁波市江北区成立了货运（yùn）司机之家，打造了“车轮上的工（gōng）会”，工会联合会还下设宝兴（xìng）物流工会（huì）、中通物流工会、宏（hóng）发联物流工会等8家运输企业（yè）工会。

据介绍，工会联合会成立（lì）后（hòu），司（sī）机会（huì）员可享（xiǎng）受（shòu）困难帮扶（fú）、参与工会组织的各（gè）类培训以及文体活动（dòng）。工会联合会还将努力为司机和物（wù）流企业（yè）解决工作（zuò）上遇到的各（gè）类（lèi）困难。

司机之家内还设立了亲子活动区，司机家（jiā）属在空闲时可带（dài）着孩子在（zài）亲子活动区域游（yóu）玩、阅读等，丰富孩童的闲暇时光，也让司机们（men）更有归属感。

记者了解到，全（quán）国各地还有不少类似的“司机之家”，它们或由物（wù）流园区（qū）建设（shè），或（huò）由（yóu）当（dāng）地工会牵头组（zǔ）织等，目（mù）的是为货（huò）运司（sī）机提供（gòng）吃住用以及娱（yú）乐和提供相关支持。

当然，许多（duō）发达国家交通设（shè）施更先（xiān）进，服务更周到。例如美（měi）国，高（gāo）速公路服务区、加油站（zhàn）的配套设施就非（fēi）常完善（shàn），也显得更加高大（dà）上。

在（zài）那里，安全有保障，不会出现偷油（yóu）现（xiàn）象。多数的服务区有麦（mài）当劳、必胜客和星巴克等品牌店，整个服务区比美国（guó）的一些机场甚至都要整（zhěng）洁。

而（ér）司机除了能够利用（yòng）基本的（de）吃住用（yòng）等（děng）设（shè）施外，如果（guǒ）选（xuǎn）择在（zài）驾驶室（shì）休息，还可以在（zài）固定位置享受冷暖空调、网（wǎng）络等（děng）服务，服务按时收费，司机（jī）可按需支付，但（dàn）费（fèi）用一般比较公道，基本不会出现（xiàn）被宰的现象（xiàng）。

另（lìng）在一些加（jiā）油站配有修车、洗浴等服（fú）务，司机加油之余还可以洗个（gè）热水澡（zǎo）短暂（zàn）休息再上路。